Politica de devolucion, reembolso y garantia

. Devoluciones

1.1. Plazo para Devoluciones

• Aceptamos devoluciones de productos en un plazo de 2 días desde la fecha de recepción del pedido. Si han pasado 2 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

1.2. Condiciones para Devoluciones

• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en el mismo empaque en el que fueron recibidos. También requerimos el recibo o prueba de compra.

1.3. Procedimiento de Devolución

• Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a servicioalclienteitmshopping@gmail.com. Proporciona tu número de pedido, una descripción del producto y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

1.4. Productos No Retornables

• Algunos productos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores, etc.), productos personalizados o hechos a medida, productos de higiene personal y productos en oferta especial, a menos que estén defectuosos o dañados.

2. Reembolsos

2.1. Elegibilidad para Reembolsos

• Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

2.2. Proceso de Reembolso

• Si se aprueba tu reembolso, será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu método original de pago en un plazo de 8 días hábiles.

2.3. Reembolsos Tardíos o Faltantes

• Si aún no has recibido tu reembolso, verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a servicioalclienteitmshopping@gmail.com.

3. Cambios

3.1. Procedimiento para Cambios

• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a servicioalclienteitmshopping@gmail.com y envía tu artículo a: calle2sur#65-120

4. Garantía

4.1. Cobertura de la Garantía

• Ofrecemos una garantía de 10 dias  para todos nuestros productos. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso.

4.2. Exclusiones de la Garantía

• La garantía no cubre daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, alteraciones, uso indebido, mantenimiento inadecuado o desgaste normal.

4.3. Reclamaciones de Garantía

• Para presentar una reclamación de garantía, contáctanos a  servicioalclienteitmshopping@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos del defecto. Evaluaremos tu reclamación y te notificaremos los próximos pasos.

5. Envío de Devoluciones

5.1. Costo del Envío

• Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.

5.2. Rastreo de Devoluciones

• Si estás enviando un artículo de más de 400.000 COP, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

6. Contacto

6.1. Información de Contacto

• Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos o garantía, por favor contáctanos a servicioalclienteitmshopping@gmail.com o llamando al 3145656653.