Preguntas Frecuentes FAQ

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

• Para realizar un pedido, navega por nuestra tienda online, selecciona los productos que deseas comprar y añádelos al carrito de compras. Luego, sigue las instrucciones para completar el proceso de pago y confirmación del pedido.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

• Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito, pagos a través de PSE, y otras formas de pago electrónico aprobadas. Todas las transacciones son seguras y están encriptadas.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

• Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Normalmente, los pedidos se entregan en:
• 2 a 5 días hábiles para ciudades principales.
• 5 a 10 días hábiles para otras áreas. Recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido.

4. ¿Cuál es el costo de envío?

• El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, basado en el destino y el peso del pedido. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 80.000 COP.

5. ¿Puedo rastrear mi pedido?

• Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete en línea.

6. ¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

• Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos a servicioalclienteitmshopping@gmail.com con tu número de pedido y el número de seguimiento para que podamos investigar el problema.

7. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

• Si tu pedido llega dañado, por favor infórmanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Proporciona fotos del daño y detalles del problema para que podamos ayudarte a resolverlo.

8. ¿Puedo devolver un producto?

• Sí, aceptamos devoluciones de productos en un plazo de 2 días desde la fecha de recepción. Los productos deben estar en su estado original y en su empaque original. Consulta nuestra Política de Reembolsos para más detalles.

9. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?

• Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible a servicioalclienteitmshopping@gmail.com, Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que el pedido sea enviado.

10. ¿Ofrecen servicio de atención al cliente?

• Sí, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a servicioalclienteitmshopping@gmail.com o llamarnos al 3145656653.

11. ¿Cómo puedo suscribirme a su boletín informativo?

• Puedes suscribirte a nuestro boletín informativo ingresando tu correo electrónico en el formulario de suscripción en nuestro sitio web. Recibirás actualizaciones sobre nuevos productos, ofertas especiales y más.

12. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

• Para cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a servicioalclienteitmshopping@gmail.com. Si el pedido no ha sido procesado aún, podremos cancelarlo y emitir un reembolso completo. Si el pedido ya ha sido enviado, sigue las instrucciones de nuestra Política de Reembolsos.

13. ¿Puedo hacer un pedido como regalo?

• Sí, ofrecemos la opción de enviar pedidos como regalos. Durante el proceso de compra, puedes especificar una dirección de envío diferente y agregar una nota de regalo si lo deseas.

14. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

• Puedes contactarnos a través de servicioalclienteitmshopping@gmail.com o llamarnos al 3145656653, o enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.